Journalism and Business Communication B.A.
Rezeptionistin
mit Führungsambitionen
- Ab 05/2025
Verfügbar für Ihr Hotel in Hamburg
- 01/2025-04/2025
Seehotel Borkum Betriebs GmbH der Borkum Leuchtfeuer Touristik (BLT) - 05/2024-12/2024
Upstalsboom Borkum - 04/2023-11/2023
Jugendherberge Borkum „Am Wattenmeer“ - 08/2012-07/2013
Tourist-Information und Kulturamt der Stadt Eltville am Rhein (praktischer Teil der Fachhochschulreife)
Meine Aufgabenbereiche im Hotelbetrieb
Führung & Organisation
- Hausbetreuung in Abwesenheit des Hoteldirektors
- Unterstützung bei der Führung und Motivation der Mitarbeitenden
- Bearbeitung von Personalangelegenheiten, insbesondere Konfliktlösungen und die Betreuung dienstlicher sowie persönlicher Anliegen fremdsprachiger Mitarbeitender
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs durch enge Abstimmung mit dem Management
Gästebetreuung & Servicequalität
- Persönliche Begrüßung sowie Betreuung von Gästen bei An- und Abreise zur Gewährleistung eines positiven ersten und letzten Eindrucks
- Betreuung von VIP-Gästen sowie Erfüllung individueller Wünsche
- Gewährleistung einer hohen Gästezufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation und schnelles Handeln bei Problemen
- Förderung positiver Gästebewertungen und nachhaltige Kundenbindung durch erstklassigen Service
- Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Aktionen zur Gästebindung
Rezeption & Reservierung
- Durchführung des Check-in- und Check-out-Prozesses unter Berücksichtigung aller relevanten Abläufe
- Bearbeitung von Reservierungen und Buchungen mittels SIHOT, VIATO und Nexi Merchant Center
- Verwaltung und Pflege von Gästedaten zur Optimierung der Servicequalität und einer reibungslosen Abwicklung
- Professionelle Annahme und Weiterleitung von Telefonaten sowie schriftlicher Anfragen
- Erteilung von Informationen zu Hotelservices, lokalen Attraktionen und touristischen Angeboten
- Unterstützung von Gästen bei der Buchung externer Dienstleistungen wie Ausflüge, Restaurantreservierungen und Transfers
Betreuung von Ferienwohnungen
- Eigenverantwortliche Verwaltung und Betreuung der 14 zum Upstalsboom Borkum gehörenden Ferienwohnungen
- Gäste-Kommunikation rund um Buchung, Aufenthalt und Abreise
- Organisation und Durchführung des Check-ins und Check-outs der Ferienwohnungsgäste
- Professionelles Beschwerdemanagement zur Wahrung eines reibungslosen Ablaufs und hoher Gästezufriedenheit
- Koordination und Organisation notwendiger Reparaturen in den Ferienwohnungen einschließlich direkter Abstimmung mit Handwerksbetrieben
- Kommunikation mit den Eigentümern sowie der Servicezentrale zur Klärung und Umsetzung relevanter Anliegen
- Abrechnung und Verwaltung der Buchungen sowie zugehöriger Zusatzleistungen
Beschwerdemanagement & interne Abstimmung
- Eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästebeschwerden und Reklamationen
- Weiterleitung und proaktive Nachverfolgung von Problemen an die zuständigen Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und Service zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeaufenthalts und effizienter Zimmerwechsel
Unterstützung bei Sanierungsarbeiten
- Betreuung der während der Sanierung im Haus beschäftigten Handwerker
- Enge Abstimmung mit externen Dienstleistern, insbesondere Fracht- und Logistikunternehmen sowie weiteren Gewerken, zur Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs
- Organisation und teilweise eigenständige Ausführung verschiedener Renovierungsarbeiten im Personalhaus
Abrechnung & Berichtswesen
- Verantwortung für die Einnahmen der Rezeption, einschließlich Tagesabrechnungen, Bargeldkontrolle und Deposits
- Überwachung und korrekte Verbuchung von Tagesabrechnungen, Gästebeitragsveranlagungen und weiteren Zahlungsströmen
- Erstellung detaillierter Berichte und Statistiken über Belegung im Rahmen der monatlichen Tourismusstatistik via IDEV
Kontaktieren Sie mich gern auf meinem
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